Секретарь МТС для глухих и слабослышащих

Представьте, что телефонный звонок — это всегда стресс. Вы слышите гудок, берёте трубку, но не можете разобрать, что говорят на том конце. Или боитесь снимать трубку вовсе, потому что не уверены, что сможете ответить. Для миллионов людей с нарушениями слуха это не гипотетическая ситуация, а реальность. По данным Всероссийского общества глухих, в 2025 году в России проживало более 13 миллионов человек с нарушением слуха, для которых обычная голосовая связь долгое время оставалась непреодолимым барьером в общении.

Но технологии меняются, и вместе с ними меняется мир. МТС создала сервис, который помогает стереть этот барьер.
«Секретарь для глухих и слабослышащих» МТС — это бесплатное решение, которое превращает обычный телефонный разговор в удобный диалог в чате, где речь преобразуется в текст, а письменные ответы озвучиваются искусственным интеллектом.

Это яркий пример того, как технологии работают на человека. Я горжусь тем, что команда умеет создавать уникальные решения, которые позволяют устранить любые барьеры в коммуникациях и выводят связь на новый технологический уровень, – прокомментировала новую разработку генеральный директор МТС Инесса Галактионова.

Сервис создан на основе передовых технологий МТС VoiceTech и доступен бесплатно во всех регионах присутствия компании. Он даёт возможность людям с нарушениями слуха самостоятельно отвечать на входящие звонки без помощи третьих лиц, сохраняя естественность и конфиденциальность разговора.

Как это работает

Если вы не готовы говорить или заняты

Если вы сбрасываете звонок, не отвечаете в течение 20 секунд или просто находитесь вне сети, то подключается Секретарь. Он берёт трубку, предупреждает звонящего, что вызываемый абонент — слабослышащий, и предлагает оставить сообщение. Секретарь распознаёт речь, определяет, кто звонит, и подбирает подходящий сценарий диалога. После разговора вам в приложение «Мой МТС» приходит текстовая расшифровка — вы всегда будете знать, кто звонил и зачем.

По умолчанию Секретарь говорит женским голосом, но в настройках приложения его можно изменить на любой другой из доступных.

Если вы хотите ответить лично

Если звонок важный и вы хотите поговорить сами? Для этого есть функция «Звонок в чат». Всё начинается с обычного входящего вызова. Вместо того чтобы отвечать, вы сбрасываете звонок, после чего на экране появляется push-уведомление с предложением перейти в чат.

В чате всё, что говорит ваш собеседник, мгновенно преобразуется в текст и появляется на экране вашего смартфона. Вы читаете его реплики и печатаете свои ответы. Как только вы отправляете сообщение, Секретарь озвучивает его звонящему синтезированным голосом в реальном времени. Для собеседника это звучит как обычный голосовой разговор.

Стоимость

«Секретарь для глухих и слабослышащих» — бесплатная услуга, которая доступна всем абонентам мобильной связи МТС, установившим приложение «Мой МТС». Это осознанный шаг МТС, направленный на поддержку людей с ограниченными возможностями и создание доступной среды.

Сервис работает на всей территории России в сети МТС. За рубежом корректная работа не гарантируется из-за особенностей зарубежных сетей и технических ограничений.

Как подключить и настроить

Подключение занимает всего пару минут. Всё делается через приложение «Мой МТС».

Откройте приложение и на главном экране нажмите «Каталог».
В строке поиска введите «Секретарь».
В списке результатов выберите «Секретарь для глухих и слабослышащих» и подключите услугу.
Дождитесь SMS-сообщения о том, что услуга успешно подключена.

Но это только первый шаг. Чтобы всё заработало, нужно активировать функцию «Звонок в чат». Для этого выполните следующие действия.

В приложении «Мой МТС» в нижнем меню справа найдите новый пункт «Звонки» и зайдите туда.
Нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу (это настройки).
Включите опцию «Звонок в чат».
Разрешите приложению доступ к геолокации и возможность отправлять уведомления (эти разрешения можно дать в настройках смартфона).
Если раздел «Звонки» не отображается, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения «Мой МТС». При необходимости обновите его через магазин приложений.

Совместимость

Перед подключением услуги нужно убедиться, что на номере не активны некоторые другие сервисы, которые могут конфликтовать с работой Секретаря. В частности, потребуется отключить услуги «Блокировка голоса», «Данные без телефонии», «Запрет вызовов кроме CSD» или «ВАТС», Membrana.

Если на номере подключены услуги «Голосовая почта» (платная или бесплатная) или «Переадресация вызова», то они будут заменены на «Секретарь для глухих и слабослышащих».

Рекламная кампания

В марте 2026 года МТС запустила рекламную кампанию в поддержку «Секретаря для глухих и слабослышащих». Это не просто реклама нового продукта — это искренняя попытка показать двум мирам, миру слышащих и миру глухих, что они могут быть ближе, чем кажется.

В основе кампании лежит идея сближения, а оно начинается с понимания. Создатели проекта решили познакомить зрителя с миром глухих: как они живут, что чувствуют, как воспринимают окружающее. Интересно, что все факты из мира глухих, использованные в креативе, были тщательно проработаны с фондом АНО «Я тебя слышу» и самими людьми с нарушением слуха. Никаких домыслов и стереотипов — только правда.

Главную роль в рекламном ролике сыграл слабослышащий актёр Дмитрий Битулин. А снимал проект известный российский кинорежиссёр Олег Трофим, чьи работы отличаются визуальной поэзией и вниманием к деталям. Для режиссёра этот опыт стал необычным — общение с актёром на площадке происходило через переводчицу русского жестового языка. Но результат превзошёл ожидания: ролик погружает зрителя в мир, где ощущения превалируют над звуками, и заставляет по-новому взглянуть на привычные вещи.

Специально для кампании был разработан уникальный жест, буквально описывающий продукт — «Перевод звонка в чат». Он призван привлечь внимание глухих и слабослышащих людей к проекту и стать узнаваемым символом новой возможности.

Продвижение стартовало как на массовую аудиторию — через телевидение, наружную рекламу, радио и онлайн-видео, так и адресно на сообщество людей с нарушением слуха — через специальные digital-каналы, социальные сети и тематические проекты.

«Понимаем, что люди не всегда готовы общаться с голосовыми помощниками, но здесь случай особенный, и мы надеемся, что если во время звонка прозвучит предупреждение „Секретаря для глухих и слабослышащих“, что ваш собеседник плохо слышит, то вы отнесётесь с пониманием. Ведь здесь цифровой помощник — единственный способ дозвониться до того, кто иначе просто не сможет ответить, — говорит директор по маркетинговым коммуникациям МТС Мария Яковлева. — Чувствуешь, что технологии — это не про гигабайты и скорости, а про живое общение между людьми. И нам хочется, чтобы таких проектов становилось больше».

Этот сервис — не просто ещё одна функция в приложении. Это настоящий шаг к инклюзивному обществу, где каждый человек, независимо от физических особенностей, может чувствовать себя полноценно. Возможность просто ответить на звонок, поговорить с близкими, решить рабочий вопрос по телефону — для большинства из нас это обыденность, а для миллионов людей с нарушением слуха это было недоступной роскошью. До сегодняшнего дня.

«Секретарь для глухих и слабослышащих» доказывает: технологии действительно могут делать мир добрее и доступнее. И это только начало.

Услуга «Секретарь для глухих и слабослышащих»