VoiceTech МТС: искусственный интеллект меняет голосовое общение

Мы привыкли, что телефонные звонки — это только голос. Но технологии могут сделать разговор по телефону удобнее, чем вы думаете? МТС представляет набор сервисов на базе искусственного интеллекта, которые превращают обычные звонки в нечто гораздо большее.

VoiceTech (от английского voice — «голос» и tech­nol­o­gy — «технология») — это направление МТС, связанное с обработкой голоса с помощью искусственного интеллекта. МТС разработала собственную платформу, которая умеет распознавать речь, переводить её в текст, синтезировать голос и даже понимать контекст разговора.

Сервисы

В линейку VoiceTech входят четыре сервиса на базе искусственного интеллекта. Каждый решает свою задачу, но объединяет их одно: они делают голосовое общение проще, удобнее и безопаснее.

Если вы не можете ответить на звонок, секретарь сделает это за вас. Он выяснит, кто звонил и зачем, а после разговора пришлёт вам аудиозапись и текстовую расшифровку. Если вы на связи, но вам неудобно говорить голосом — Секретарь переведёт звонок в чат и будет озвучивать собеседнику ваши текстовые ответы.

Сервис автоматически записывает все входящие и исходящие вызовы по мобильной сети и расшифровывает их в текст. Записи не занимают место на телефоне — они хранятся в облаке. В любой момент можно зайти в приложение «Мой МТС» и прослушать любой диалог или прочитать его расшифровку.

Это голосовой помощник Марвин, который подключается прямо во время вашего разговора с другим человеком. Он активизируется по команде и может найти и озвучить прямо во время звонка ответ на ваш вопрос, делать заметки и напоминания, подводить итоги разговора.

Это бесплатный сервис МТС, который превращает обычный телефонный разговор в удобный диалог в чате, где речь преобразуется в текст, а письменные ответы озвучиваются искусственным интеллектом. Также Секретарь может поговорить с собеседником вместо вас, и вы получите уже готовую текстовую расшифровку.

Частично к сервисам VoiceTech можно также отнести приложение Opti­mus для бизнеса, включающее запись и расшифровку звонков и мини-CRM, а также сервис «Защитник» для защиты от спама и мошенников.

Как всё это устроено

Все сервисы VoiceTech построены на технологиях распознавания и синтеза речи на базе искусственного интеллекта. Система «слышит» речь собеседника, преобразует её в текст с высокой точностью, а затем, при необходимости, синтезирует голос для ответа.

Главные технологические особенности

• Автоматическое распознавание речи (ASR) — преобразование голоса в текст.
• Синтез речи (TTS) — преобразование текста в естественно звучащий голос (можно выбрать мужской или женский).
• Обработка естественного языка (NLU) — понимание контекста разговора. Именно это позволяет системе предлагать умные подсказки для ответа или выделять ключевые тезисы из диалога.

Все данные (расшифровки и аудиозаписи звонков) хранятся не на вашем телефоне, а в облаке МТС и доступны через приложение «Мой МТС».

Как подключить

Все сервисы доступны через приложение «Мой МТС». Некоторые из них входят в состав тарифов — например, тариф RED уже включает «МТС Секретаря». «Ассистент в звонке» можно подключить отдельно: первые 30 дней 0 руб, затем за ежемесячную плату. «Звонок в чат» нужно включить вручную в настройках приложения — по умолчанию он отключён. После активации всё работает автоматически.

В качестве итога

Технологии VoiceTech от МТС — это пример того, как искусственный интеллект меняет привычные вещи. Телефонный звонок больше не ограничивается только голосом. Теперь это гибридный канал, где можно
общаться текстом, если неудобно говорить, записывать и расшифровывать разговоры, вызывать ассистента посреди звонка, чтобы что-то записать или найти, доверить приём звонков ИИ-секретарю.

Возможно, скоро мы вообще перестанем замечать грань между голосовым и текстовым общением. VoiceTech — один из шагов в эту сторону.