Эволюция защиты
История «Защитника» началась задолго до появления массового спама. В 2010‑х годах бичом абонентов был фрод, связанный с интерконнектом — дорогостоящими международными вызовами. Схема была проста: абоненту звонят с международного номера и сразу сбрасывают. Тот перезванивает, теряя крупную сумму, а оператор вынужден доплачивать за трафик. МТС создала систему борьбы с этим явлением, которая и легла в основу «Защитника».
❝Первая версия «Защитника» просто блокировала звонки и присылала SMS по факту: «такой-то звонок заблокирован». Естественно, абоненты начали просить больше информации — вдруг это был важный звонок? ❞
В 2019 году вышла обновлённая версия с функцией записи разговора, а в 2021‑м, благодаря развитию технологий распознавания речи, появилась транскрибация — перевод речи в текст. Позже добавилось и автоопределение типа звонка (например, «финансовая организация»).
Цифры популярности
Сегодня «Защитник» — один из самых востребованных сервисов МТС. Сегодня более 10 миллионов абонентов пользуются «Защитником». При этом за 2024 года его абонентская база выросла в 2 раза, а количество пользователей, которые подключили сервис отдельно (не в рамках подписок), увеличилось в шесть раз.
Анатомия звонка
Для абонента работа сервиса выглядит просто: пришло СМС о заблокированном номере. На самом деле это сложный многоступенчатый процесс. Входящий номер сверяется со списком высокого риска, и при совпадении звонок идёт не абоненту, а попадает на «Защитника». Робот общается со звонящим, записывая разговор. Далее запись отправляется на расшифровку, и превращается в текст. Система пытается определить тип звонка и его источник (конкретную компанию). После обработки данные появляются в интерфейсе «Защитника» в приложении «Мой МТС», а абонент получает уведомление.
Чёрный список
Сердце «Защитника» — его база «рисковых» номеров. Она не статична, а анализируется и пополняется в реальном времени. Каждый номер классифицируется по массе факторов риска, включая особенности поведения абонента. В минуту система обрабатывает десятки тысяч записей, и работает 24/7. Сейчас система использует более 100 различных параметров для скоринга номера. Внедряется и предиктивная аналитика, чтобы выявлять подозрительные номера практически с момента их появления, не давая мошенникам развернуться.
Человеческий фактор
Для корректной работы сервиса важно не перепутать мошенника с обычным бизнесом, который решил провести рекламную акцию. Механизм здесь тонкий: если какая-то компания решила провести акцию и начинает массово обзванивать клиентов со скидками, то алгоритм видит неестественное поведение номера и блокирует такие звонки. Однако как только владелец номера прекращает нежелательные вызовы, санкции снимаются автоматически.
❝Мы это называем «низ воронки». Это бизнес, который перегнул палку, а не мошенники. Мы добиваемся, чтобы такие номера быстрее «банились» и быстрее «разбанивались». ❞
Защита от подмены
Подмена номера (спуфинг) долгое время была главным козырем мошенников. Сейчас ситуация кардинально изменилась. Если звонок идёт на сеть МТС с номера, например, госоргана, платформа запрашивает у оператора-владельца номера подтверждение. Если подтверждения нет — вызов автоматически отсекается. Ежедневно в сети МТС блокируются более десяти тысяч таких звонков.
Хранение данных
Вопрос приватности — один из самых острых. Андрей Бийчук дал чёткий ответ.
❝Мы действительно храним данные звонков и их расшифровки в течение определённого срока, а затем удаляем. Всё это хранится в закрытом контуре без доступа третьих лиц. Мы можем обращаться к этим данным только в соответствии с законом (например, по запросу владельца номера или правоохранителей). ❞
Миссия
В завершение разговора Андрей Бийчук сформулировал миссию, которая стоит перед командой.
❝Наша цель — сделать так, чтобы все наши пользователи могли спокойно отвечать на звонки с неизвестных номеров, не боясь, что по ту сторону трубки сидит спамер или мошенник. Именно для этого мы развиваем «Защитник». ❞
