Как разблокировать SIM-карту

SIM-карта может быть заблокирована по разным причинам: от банальной нехватки средств на счёте до неверного ввода PIN-кода или длительного неиспользования номера.

Поэтому и порядок разблокировки симки напрямую зависит от причины, по которой она была заблокирована. В одних случаях достаточно просто пополнить баланс, в других — потребуется подтвердить личность, пройти проверку через капчу или даже обратиться в салон связи.

В этой статье разберём все возможные причины блокировки и подробно расскажем, как в каждом случае восстановить доступ к номеру.

1. На балансе закончились деньги

Самая частая и безобидная причина. Если на счёте недостаточно средств для списания абонентской платы, услуги связи блокируются.

Как разблокировать: достаточно пополнить баланс. После поступления денег услуги возобновятся автоматически.

2. Подключена добровольная блокировка

«Добровольная блокировка» — услуга, которую подключают при потере телефона или если номер временно не нужен (например, в длительных поездках).

Как разблокировать

Физическим лицам: через приложение «Мой МТС» (Профиль → Настройка связи → Добровольная блокировка) или Личный кабинет на сайте, либо по телефону 8 800 250–08-90.

Корпоративным клиентам: в Личном кабинете МТС Бизнес в разделе «Услуги и операции» → «Блокировка» или по номеру 8 800 250–09-90.

3. Неверный PIN-код

Если вы трижды подряд неправильно ввели PIN-код, SIM-карта временно блокируется и на экране появится запрос PUK-кода (Per­son­al Unblock­ing Key).

Как разблокировать

1. Найдите PUK-код. Он напечатан на пластиковой основе, к которой была прикреплена SIM-карта при покупке.
2. Введите PUK-код. Обычно после этого телефон попросит задать новый PIN-код.

Если не знаете PUK-код:

• попробуйте найти пластиковую основу от SIM-карты;
• обратитесь в МТС по номеру 8 800 250–08-90. Код сообщат только владельцу номера после проверки паспортных данных и кодового слова.

4. Не подтверждены персональные данные

По закону РФ «О связи» оператор обязан обслуживать номер только при наличии корректных персональных данных владельца. Если данные не подтверждены, номер блокируется.

Как разблокировать: подтвердить персональные данные. Способ зависит от того, на какой документ оформлен номер — паспорт РФ или документ другого государства. Подробные инструкции для подтвержения через «Госуслуги» можно найти здесь. Для иностранных граждан они есть на официальном сайте МТС.

5. Вернулись из-за границы

После возвращения из-за границы доступ к мобильному интернету и SMS может быть ограничен на 24 часа в целях безопасности. То же самое может произойти, если ваш номер был недоступен более 72 часов.

Как разблокировать: пройти проверку, чтобы восстановить доступ сразу, не ожидая 24 часа.

1. Отключите в телефоне Wi-Fi. Мобильный интернет должен быть включён.
2. Выключите VPN и авиарежим, если они включены.
3. Перейдите по ссылке https://captcha.mts.ru.
4. Соберите пазл — передвиньте бегунок, чтобы переместить фигуру на нужное место.
5. Доступ восстановится в течение 5 минут. МТС пришлёт SMS с результатом.
6. Если не получилось восстановить доступ самостоятельно, позвоните по номеру 8 800 250–08-90 с заблокированного номера — оператор поможет (возможность звонков с номера сохраняется).

6. Не пользовались SIM-картой больше полугода

Если долго не пользоваться SIM-картой, номер может быть автоматически заблокирован, а договор расторгнут. Для большинства тарифов с абонентской платой это происходит, если в течение шести месяцев нет списаний. Точный срок и условия зависят от тарифа.

Как разблокировать: восстановить номер можно, только если он ещё не переоформлен на другого человека. Проверить, свободен ли номер, можно в форме заявки МТС на оформление новой сим-карты. Если номера на сайте нет — тогда обратитесь в чат приложения «Мой МТС» или по телефону 8 800 250–08-90, где примут заявку на восстановление.

Важно: если номер уже выдан другому абоненту, восстановить его через оператора будет невозможно.

7. Превышен лимит SIM-карт

По законодательству РФ, граждане России могут иметь не более 20 SIM-карт (несовершеннолетние от 14 до 18 лет — не более двух SIM-карт), иностранные граждане — не более 10.

Если лимит превышен, некоторые номера могут быть заблокированы. Лимит считается суммарно по всем операторам, а не только в МТС.

Как разблокировать: переоформите лишние номера на родственников или друзей, либо расторгните договоры по тем SIM-картам, которыми не пользуетесь. После приведения количества номеров в соответствие с законом блокировка отключится.

8. Не активирована новая SIM-карта

Если вы получили новую SIM-карту (при замене или как новый номер), в некоторых случаях её нужно активировать. Без этого она не будет работать.

Как разблокировать (активировать)

Способ зависит от конкретной ситуации.

Новая SIM-карта с новым номером
Достаточно позвонить, отправить SMS или выйти в интернет с этого номера, чтобы он разблокировался. Иногда требуется пополнить баланс на сумму, которую вы услышите при исходящем звонке (она останется на балансе или спишется на оплату тарифа).

Вы купили SIM-карту без предъявления паспорта (на маркетплейсе, в супермаркете, у партнёра МТС)
Отсканируйте QR-код из комплекта, чтобы зарегистрировать номер. Перейти к подробной инструкции по регистрации →

Замена SIM-карты с помощью доставки курьером
Такая карта активируется автоматически после получения. Дополнительно ничего делать не нужно.

Замена SIM-карты при получении на почте или самовывозом в салоне МТС
Активируйте через приложение «Мой МТС»: «Профиль» → «Настройка связи» → «Активация SIM-карты для замены», введите серийный номер (ICCID).

9. Не указан IMEI устройства

Только для иностранных граждан.

По закону РФ «О связи» иностранным гражданам нужно добавить в договор IMEI того устройства, в котором будет использоваться российская SIM-карта. Если этого не сделать, номер будет заблокирован.

IMEI устройства регистрируется как при оформлении новой SIM-карты, так и в случае, если у вас уже есть SIM-карта российского оператора. При этом один номер может быть связан только с одним IMEI. Если вы переставите симку в другое устройство или в другой слот в телефоне с двумя SIM-картами, связь заблокируется и восстановится, когда вы вернёте SIM-карту в прежнее устройство.

Поэтому чтобы использовать номер в другом смартфоне, нужно заново связать его IMEI и SIM-карту.

Это можно сделать в сервисе МТС ID:

1. зайдите в МТС ID по номеру телефона, с которым нужно связать IMEI устройства;
2. перейдите в раздел Личная информация, найдите внизу раздел «IMEI устройства» и нажмите на кнопку «Связать» (если у вас уже есть связка с IMEI и нужно её изменить, кнопка будет называться «Обновить»);
3. нажмите «Начать», затем «Ввести IMEI»;
4. укажите IMEI устройства, в котором будете использовать SIM-карту, и нажмите «Отправить»;
5. перезагрузите устройство. Готово!

Кратко

Если ничего не помогло

Если вы перепробовали все подходящие способы, а SIM-карта так и не разблокировалась, обратитесь в МТС напрямую.

Контакты для связи:

• Чат приложения Мой МТС — рекомендуемый способ.
• 8 800 250–08-90 — из России с номера любого оператора
• +7 495 766–01-66 — для звонков из-за границы (бесплатно с номеров МТС)

Будьте готовы назвать паспортные данные (вы владелец номера) или кодовое слово, если оно было установлено.