Удержание и ожидание звонка МТС — услуга «Вторая линия»

В наше время, когда все разговаривают по телефону очень много и часто такое общение заменяет реальное, нередки ситуации, в которых во время одного разговора вам звонит другой абонент. Бывает, что в такой ситуации и общение прерывать не хочется, и сбрасывать второй звонок — тоже. Например, если у вас длинный звонок по работе, во время которого звонит мама. Что-то случилось или она просто соскучилась? Используя услуги удержания и ожидания вызова, вы можете быстро узнать, все ли в порядке у мамы, а затем спокойно продолжить деловое общение по первой линии.

Итак, что же это за функции с общим названием «Вторая линия»?

Удержание вызова — позволяет поставить разговор на паузу и позвонить другому абоненту, а затем иметь возможность переключаться между этими двумя вызовами.

Ожидание вызова — позволяет во время одного звонка ответить на другой, не отключая первого абонента.

Как работает

При активной функции «Ожидание вызова» во время вашего разговора звонящий вам абонент слышит длинные гудки или автоинформатор о том, что вы разговариваете. Сигнал «Занято» (короткие гудки) сработает для звонящего, только если вы сбросите второй вызов.

На данный момент сеть МТС поддерживает только 2 одновременных вызова: один удерживаемый и один активный. Если вы захотите ответить на третий звонок, придётся завершить один из предыдущих.

Важное ограничение
При соединении с номерами 0850, 0876, 0887, 0880, 0890, 0990, 112 возможность переключения на удержанную линию не предоставляется. Совершение исходящего вызова или приём входящего на эти номера возможны только после завершения текущего вызова.

Как подключить и отключить

Чтобы обе функции второй линии (ожидание и удержание) работали на МТС, их нужно активировать. Сделать это можно несколькими способами.

Через короткую команду
— Для подключения наберите команду *111*54# и нажмите кнопку вызова.
— Для отключения используйте команду *111*55#.

В приложении «Мой МТС»
— Откройте приложение и перейдите в раздел управления услугами.
— Найдите услугу «Ожидание и удержание вызова».
— Нажмите «Подключить» или «Отключить».

В Личном кабинете на сайте МТС
Авторизуйтесь на сайте, перейдите в раздел «Услуги» и найдите там «Ожидание и удержание вызова» для управления.

Стоимость

Стоимость услуги различается для частных и корпоративных клиентов.

Для частных клиентов

Сама услуга бесплатная, но оба звонка (и активный, и удерживаемый) оплачиваются согласно вашему тарифу. То есть вы оплачиваете в том числе и тот вызов, который находится в состоянии паузы, пока вы говорите по второй линии, так как во время использования услуги задействуется два канала связи одновременно.

Для бизнеса

Для корпоративных клиентов действует услуга платная.

— Первые 10 удержанных вызовов в месяц — 7 руб. за каждое удержание.
— Все последующие удержания до конца месяца — бесплатно.
— Первого числа каждого месяца счётчик удержаний обновляется.

Как и для частных клиентов, оба звонка (активный и удерживаемый) оплачиваются по условиям корпоративного тарифа.

Если вы отключите услугу «Ожидание и удержание вызова», чтобы не платить за удержания, автоматически подключится услуга «Ожидание вызова бизнес» (стоимость — 0 руб.). Она позволяет принять входящий звонок во время текущего разговора, но текущий при этом прервётся. Во время разговора будет звучать сигнал, сообщающий о том, что вам звонят по другой линии, но «удержать» первого собеседника вы не сможете.

Информацию о количестве удержанных вызовов можно уточнить в приложении «Мой МТС» или в Личном кабинете. Также можно обратиться в службу поддержки.

Как пользоваться

Если во время разговора вам позвонит кто-то еще, вы услышите звуковой сигнал. Большинство современных смартфонов имеют встроенную систему управления второй линией. В этом случае, когда вам поступит второй звонок, вы увидите на экране соответствующую надпись и возможность выбора, что сделать с новым вызовом: прекратить, удержать, ответить, удерживая первый, или ответить, завершив первый.

Если на вашем телефоне эти функции недоступны, используйте управление клавишами:

0 — отказ от второго вызова, абонент услышит сигнал занятой линии, а если подключена голосовая почта или переадресация, вызов будет перенаправлен.
1 — завершить первый разговор и принять второй вызов.
2 — принять новый вызов.
2 — поменять местами статусы вызовов (активный удержать, а удерживаемый сделать активным).
N — удержать все активные звонки и сделать новый звонок по номеру телефона N.

После нажатия нужной клавиши не забудьте нажать кнопку вызова. Если ничего из перечисленного не сделать, то продолжится текущий звонок, а абонент на второй линии будет слышать гудки вызова.

Услуга «Вторая линия»