КИОН (KION) — это онлайн-кинотеатр и сервис интерактивного телевидения от МТС. Как и у любого цифрового сервиса, у пользователей иногда возникают вопросы: не работает приложение, не приходит код подтверждения, не удаётся оплатить подписку или сбросить ПИН-код. В таких случаях нужна техническая поддержка.
В этой статье рассказываем, как связаться со службой поддержки КИОН, по каким вопросам и куда обращаться
Чтобы операторы быстрее помогли, подготовьте заранее до звонка или опишите текстом в сообщении:
Если вы смотрите КИОН через браузер, и видео не запускается или зависает, отправьте в МТС логи. Так МТС поймёт, что именно произошло, и поможет быстрее.
Через чат можно подробно описать проблему и приложить скриншоты — это часто ускоряет решение.
Через сайт КИОН можно также отправить обращение. Для этого авторизуйтесь, перейдите в раздел «Мой профиль» (иконка с человечком справа вверху) → «Справка» → «Другое» → «Отправить обращение». Укажите свою электронную почту и подробно опишите суть вопроса.
На официальном сайте КИОН есть подробный раздел справки, где собраны ответы на самые частые вопросы :
Прежде чем обращаться в поддержку, стоит заглянуть туда — возможно, решение уже описано.
Также вы можете посмотреть нашу статью ПОЧЕМУ КИОН НЕ РАБОТАЕТ. В ней мы описали причины и решения самых частых неисправностей.
