Маркировка звонков для бизнеса

С 1 сентября 2025 года в России действует обязательная маркировка исходящих звонков для всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Это требование Федерального закона № 41, направленное на борьбу с телефонным мошенничеством. Если ваш бизнес совершает звонки клиентам — с мобильных или городских номеров, — вы обязаны обеспечить маркировку.

Для своих клиентов МТС предлагает 2 соответствующие услуги.

1. Обязательная маркировка звонков.
2. Авторизованный вызов — вместо номера отображается подпись.

Оставьте заявку на звонок менеджера, он сможет рассказать подробности и ответить на все ваши вопросы.

Услуги МТС

Обязательная маркировка звонков

Обязательная маркировка — это автоматическая подпись, которая добавляется ко всем исходящим звонкам с номеров, оформленных на юридические лица и ИП. Она формируется на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и отображается у получателя на экране телефона.

Как выглядит

— Название организации (или ФИО ИП) — берётся из официальных реестров.
— Категория вызова — определяется по основному коду ОКВЭД (например, «банк», «доставка», «медицина»).

Длина подписи — не более 32 символов, допускаются латинские буквы, кириллица и цифры. Если название компании длинное, оно автоматически сокращается с сохранением ключевой информации. Посмотреть, как будет выглядеть маркировка вашей компании, можно на специальной странице МТС. Формат для ИП: IP + ФИО латиницей.

Как подключить

Отдельно подключать маркировку не нужно. Она активируется автоматически для всех номеров МТС, оформленных на юрлицо или ИП, на основании публичной оферты. Достаточно продолжать пользоваться услугами связи, требования закона будут соблюдены.

Особенности

— Если на номере уже подключена услуга «Авторизованный вызов» с индивидуальной подписью, требования закона считаются выполненными — ваша подпись останется прежней.
— Маркировка присваивается каждому номеру отдельно. Если у вас 50 корпоративных сим-карт, подпись будет добавлена на все.
— Если вы только оформляете новые номера на компанию, маркировка появится автоматически при подключении.

Как проверить, работает ли маркировка

1. Зайдите в Личный кабинет МТС Бизнес.
2. Перейдите в карточку номера → «Услуги» → «Подключённые».
3. Найдите услугу «Моб. Маркировка» (для обычных номеров) или «ИСС. Маркировка» (для тарифов «Автосекретарь» и «Exolve»).

Сколько стоит услуга

Несмотря на то, что маркировка обязательна по закону, это не бесплатная услуга. Тарифы зависят от типа номера и тарифного плана.

— Для корпоративной мобильной связи: первый месяц 25 руб/мес, затем — 30 руб/мес за каждый номер (списание в день подключения услуги).
— Для номеров на тарифах «Автосекретарь» и «Exolve», а также для фиксированной телефонии помимо стоимости звонка, взимается дополнительная плата за инициирование вызова с маркировкой. (около 0,30 руб/вызов).

Таким образом, затраты на маркировку невелики, но их нужно учитывать при планировании бюджетов на обзвон клиентов.

Можно ли изменить автоматическую маркировку

Стандартная маркировка формируется автоматически на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и самостоятельно отредактировать её нельзя. Если название длинное, оно будет сокращено. Единственный способ повлиять на подпись — подключить услугу «Авторизованный вызов» либо обратиться в налоговую, если вы видите ошибку в данных.

Авторизованный вызов

«Авторизованный вызов» — это дополнительная услуга МТС, которая позволяет бизнесу настроить индивидуальную подпись для своих звонков. В отличие от стандартной маркировки, здесь вы сами выбираете, как именно будет называться ваша компания на экране клиента. Максимальная длина подписи — 32 символа (латиница).

— Подпись отображается в сетях всех крупных операторов.
— Звонок не определяется как спам.
— Соблюдение законодательства по маркировке.
— Повышение доверия клиента.
— Рост конверсии звонков.

Оставьте заявку на звонок менеджера, он сможет рассказать подробности и ответить на все ваши вопросы.

Стоимость

Тарификация производится за каждый инициированный вызов, независимо от того, ответил ли абонент. Базовая стоимость — от 0,29 руб. за вызов. Точные цены зависят от направления звонка (на какого оператора) и обсуждаются индивидуально с менеджером.

Плата взимается за каждый факт инициирования вызова, даже если соединение не состоялось. Итоговая сумма округляется до копеек.

Технические особенности
Подпись передаётся только при звонках через сеть VoLTE. Если подпись не отображается на экране (например, из-за технических ограничений телефона), она может прийти отдельным СМС.

Вопрос-ответ

Общие вопросы по маркировке

На все ли мои номера будет добавлена маркировка?
Обязательная маркировка присваивается всем номерам, оформленным на юридическое лицо или ИП, которые используются для исходящих звонков на мобильные номера клиентов.

Что будет, если я вообще ничего не сделаю и проигнорирую требование о маркировке?
Во-первых, маркировка для большинства номеров подключается автоматически — отдельно её включать не нужно. Однако важно понимать последствия, если по какой-то причине маркировка не работает. Прямых штрафов за отсутствие маркировки на данный момент нет (дата написания статьи — февраль 2026 года), но риски вполне реальны. Ваши номера могут попасть в спам-фильтры операторов по жалобам абонентов. Кроме того, в январе 2026 года операторы начали помечать звонки компаний без заключённых договоров как «без маркировки» — это подрывает доверие клиентов.

Мои сотрудники иногда звонят клиентам с личных номеров. Это нужно маркировать?
Формально личные номера, не оформленные на юрлицо, не требуют обязательной маркировки. Но здесь есть важный момент: если личный номер систематически используется для коммерческих обзвонов, оператор может идентифицировать такое поведение и расценить номер как корпоративный. Чтобы избежать рисков и сохранить единый стиль коммуникаций, рекомендуем использовать для всех рабочих звонков корпоративные номера с подключённой маркировкой или услугой «Авторизованный вызов».

Вопросы по обязательной маркировке

Я проверил в Личном кабинете — услуга «Моб. Маркировка» подключена. Всё работает? Нужно ли что-то ещё настраивать?
Да, если услуга отображается в списке подключённых, значит, маркировка активна и требования закона выполняются. Дополнительных настроек не требуется. Подпись будет автоматически передаваться при каждом исходящем вызове с этого номера.

В маркировке ошибка, например, неправильно написано название или не та категория. Что делать?
Так как маркировка формируется на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, первое, что нужно сделать, — проверить корректность сведений в этих реестрах. Если ошибка допущена там, необходимо обратиться в налоговую для исправления. Если же в реестрах всё верно, но отображение некорректно, оставьте обращение в Личном кабинете МТС Бизнес: раздел «Поддержка» → «Новое обращение» → тема «Маркировка». Специалисты проверят и помогут исправить ситуацию. Альтернативный вариант — подключить «Авторизованный вызов» и настроить подпись самостоятельно.

Почему я должен платить за маркировку, если это требование закона?
Маркировка — это услуга, которую оператор предоставляет бизнесу. Как и любая другая услуга связи (например, определение номера или переадресация), она требует технической реализации, поддержки инфраструктуры и взаимодействия с другими операторами. Для конечных получателей звонков маркировка бесплатна.

У меня 100 номеров в компании. Маркировка будет списывать 30 рублей с каждого ежемесячно?
Да, услуга оплачивается за каждый номер отдельно. Для корпоративной мобильной связи действует помесячная тарификация: первый месяц 25 рублей, далее — 30 рублей в месяц за номер. Это фиксированная плата, не зависящая от количества звонков.

Как долго хранятся данные о моих звонках с маркировкой?
Операторы связи обязаны хранить информацию о фактах приёма, передачи и соединения в течение трёх лет. Данные о маркировке являются частью этой информации. Доступ к ним регулируется законодательством о связи и оперативно-розыскной деятельности.

Вопросы по услуге «Авторизованный вызов»

Чем «Авторизованный вызов» лучше обычной маркировки? Зачем переплачивать?
Обычная маркировка показывает юридическое название компании, которое может быть длинным, неудобочитаемым или просто незнакомым клиентам. «Авторизованный вызов» позволяет выводить на экран клиента ваш бренд, торговую марку или понятное клиентам имя. Например, вместо «ИП Иванов» на экране ваши клиенты увидят «Сборка мебели». Это повышает узнаваемость, доверие и, как следствие, количество звонков, на которые ответили ваши абоненты. Кроме того, это возможность выделиться на фоне звонков с безликой маркировкой.

Сколько времени занимает подключение «Авторизованного вызова» и согласование подписи?
Процесс может занять до 10 рабочих дней с момента заключения договора. Это связано с необходимостью согласования подписи, проверки данных и технической настройки. Рекомендуем планировать подключение заранее, особенно если у вас много номеров или специфические требования к подписи.

Я подключил «Авторизованный вызов». Увидят ли мою подпись абоненты других операторов?
Услуга «Авторизованный вызов» от МТС обеспечивает отображение подписи в сетях крупнейших операторов: МТС, Билайн, МегаФон и Tele2. Корректность отображения также зависит от технических характеристик телефона абонента и наличия сети 4G/VoLTE.

Можно ли в подписи использовать кириллицу?
Технически подпись передаётся в латинице. Это связано с международными стандартами передачи сигналов. Однако МТС предоставляет возможность согласовать подпись, которая будет узнаваемой и соответствующей вашему бренду.

Что делать, если клиент говорит, что не давал согласия на звонки, а у меня есть подпись?
Маркировка или «Авторизованный вызов» не отменяют требований закона «О рекламе» и закона «О персональных данных». Если звонок носит рекламный характер, у вас должно быть подтверждённое согласие абонента. Ответственность за его наличие несёт компания-инициатор звонка. МТС вправе запросить подтверждение таких согласий при поступлении жалоб.

Технические особенности

Почему клиенты иногда получают маркировку в виде СМС, а не на экране во время звонка?
Это происходит, если у звонящего или у принимающего абонента не подключена услуга VoLTE, телефон не находится в сети 4G или есть временные сбои в сети оператора. В таких случаях подпись не может быть передана в голосовом канале и доставляется отдельным СМС-сообщением после звонка. Чтобы минимизировать такие ситуации, рекомендуем включить VoLTE на всех корпоративных номерах.

Клиент жалуется, что видит нечитаемую подпись от стороннего приложения. Что делать?
Если подпись не соответствует формату (например, нет двоеточия, написана странными символами), скорее всего, она добавлена сторонним приложением-определителем номера на телефоне клиента. МТС не управляет этими приложениями. В таком случае рекомендуем клиенту обратиться в поддержку соответствующего приложения для исправления информации.

У меня есть договор с МТС, но звонки от моей компании всё равно помечаются как «без маркировки». Почему?
Это может означать, что услуга маркировки не подключена или произошёл технический сбой. Проверьте наличие услуги «Моб. Маркировка» или «ИСС. Маркировка» в Личном кабинете. Если услуга подключена, но проблема сохраняется, возможно, требуется дополнительная активация. В начале 2026 года некоторые банки столкнулись с тем, что их звонки помечались как «без маркировки» до заключения отдельных договоров. Свяжитесь с вашим персональным менеджером или службой поддержки для уточнения деталей.

Могу ли я вернуть деньги, если звонок с маркировкой не состоялся?
Нет. Плата за услугу «Авторизованный вызов» и за дополнительные тарифы обязательной маркировки для некоторых тарифных планов взимается за инициирование вызова, а не за факт соединения. Это означает, что даже если абонент не взял трубку или номер был занят, плата будет списана.

Где я могу посмотреть, как именно будет выглядеть маркировка моей компании?
На официальном сайте МТС есть специальный сервис предпросмотра. Вы можете ввести название вашей компании или ИП, и система покажет, как подпись будет отображаться на экранах абонентов. Это полезно, чтобы заранее оценить читаемость и при необходимости принять решение о подключении «Авторизованного вызова».

Какие форматы подписи поддерживаются для ИП?
Для индивидуальных предпринимателей предусмотрен специальный формат: латинскими буквами указывается статус «IP» и фамилия с инициалами, например «IP Ivanov A.A.». Дополнительно добавляется категория вызова по ОКВЭД.

Как быть, если компания сменила название? Нужно ли перенастраивать маркировку?
После смены юридического названия необходимо внести изменения в ЕГРЮЛ. Маркировка автоматически подтянет новые данные оттуда в течение некоторого времени. Если вы используете «Авторизованный вызов», потребуется перенастроить подпись через обращение в поддержку или к менеджеру.