Восстановление SIM-карты

SIM-карта МТС может потеряться, сломаться, перестать читаться телефоном или просто не подойти к новому устройству. А бывает, что возникла необходимость вернуть старый номер после того, как вы уже расторгли договор. Во всех этих случаях нужна процедура восстановления сим-карты.

Обычно проблему можно решить достаточно быстро — через приложение, в салоне связи или дистанционно. Разбираем, что делать в разных ситуациях.

В каких случаях нужно восстановление сим-карты

Три наиболее частые ситуации связаны с обычной заменой старой симки на новую, и не касаются вопросов вашего договора и номера:

1. утрата — обычно вместе с телефоном;
2. выход из строя — чаще всего это случается со старыми SIM-картами, выпущенными много лет назад;
3. необходимость в другом форм-факторе (размере) — например, при покупке нового смартфона, который поддерживает только nano-SIM.

Отдельно стоит рассмотреть ещё два случая, когда восстанавливать нужно не только SIM-карту, но и ваш договор:

1. блокировка номера со стороны МТС — если долго не пользоваться SIM-картой, номер будет автоматически заблокирован, а SIM-карта перестанет работать;
2. добровольный отказ от номера — вы перестали пользоваться SIM-картой, прошло некоторое время, и теперь вы хотите восстановить тот же номер.

О возможностях восстановления во всех этих ситуациях рассказываем ниже.

Навигация по статье

Выберите, что именно у вас случилось:

— Потеряли SIM-карту.

— SIM-карта сломалась, нужен другой размер или eSIM.

— Хотите вернуть старый номер после отказа.

— Номер заблокирован после неиспользования дольше полугода.

— Номер заблокирован из-за долга.

— Номер перенесен к другому оператору, хочу восстановить МТС.

Что делать при утрате SIM-карты

Если сим-карта потеряна, первым делом её нужно заблокировать, а потом уже восстанавливать.
Это защитит ваш счёт и все сервисы, привязанные к номеру (банки, Госуслуги, мессенджеры).

Заблокировать номер можно через Личный кабинет на сайте МТС или приложение «Мой МТС» — подключите услугу «Добровольная блокировка» в разделе «Настройки». Блокировка на срок до 14 дней бесплатна.

Для входа в Личный кабинет нужен пароль. Если вы его не помните, а доступа к сим-карте нет, восстановить пароль не получится — воспользуйтесь другими способами:

— в любом салоне связи МТС — при себе нужно иметь паспорт;
— через контактный центр МТС по номеру 0890 (с другого мобильного МТС), +7 495 766 0166 (из-за границы, бесплатно с номеров МТС), 8 800 250 0890 (с любых телефонов в России, бесплатно).

Если SIM-карта была потеряна вместе с телефоном, дополнительно рекомендуется:

— заблокировать устройство удалённо,
— сменить пароли от банковских приложений,
— проверить входы в мессенджеры и почту,
— включить поиск телефона.

Как восстановить SIM-карту, если она утеряна или сломана

Если у вас действующий договор, и восстановить сим-карту нужно, потому что она потерялась, сломалась или вам нужен другой размер, то это сделать несложно — в МТС есть услуга замены SIM. Используйте один из способов ниже.

Обратиться можно в любой салон МТС. При себе нужно иметь паспорт (номер должен быть оформлен на вас либо у вас должна быть доверенность от владельца).

Номер должен принадлежать к тому региону, где вы находитесь (если вы обратитесь в салон не в том регионе, где подключали номер, замена может оказаться технически невозможной — в этом случае воспользуйтесь доставкой).

Также в салоне связи можно заменить физическую SIM-карту на электронную (eSIM).

Восстановить SIM-карту в салоне МТС стоит 100 руб.

Если вы не можете посетить магазин (например, находитесь в другом регионе или за границей), закажите доставку.

Через контактный центр МТС по номерам выше (0890, +7 495 766–01-66, 8 800 250 0890) — назовите паспортные данные и адрес доставки.

Через приложение Мой МТС — для этого зайдите в него с номером, по которому нужно получить новую SIM-карту для замены. Если получить СМС с кодом для входа невозможно, нажмите «Не могу получить СМС». Затем нажмите «Перейти в профиль», пролистайте вниз до раздела «Настройка связи» и выберите Замена SIM-карты. Затем выберите удобный для вас способ получения SIM-карты: самовывоз из салона МТС или доставка

Забрать восстановленную SIM-карту из салона вы можете в тот же день или позже в удобное время. Если вы выбрали доставку, стоимость и сроки будут зависеть от места и способа доставки — курьером или почтой. Доставка по России стоит от 200 до 550 руб, в другую страну — от 2 000 до 5 000 руб (списывается с баланса SIM-карты). Сроки доставки по РФ — от 1 до 15 дней, за границу — от 3 до 20 дней.

После замены сохраняются:

— ваш номер телефона,
— тарифный план,
— подключённые услуги,
— остатки минут, ГБ и SMS,
— баланс лицевого счёта.

Меняется только сама SIM-карта.

Как восстановить SIM-карту, если она заблокирована

Если физически симка в порядке, а восстановить нужно именно её номер — он заблокирован МТС после долгого неиспользования, вы сами расторгли договор, а потом передумали, то здесь порядок действий будет иной.

Если вы не пользовались номером более полугода, МТС его блокирует, то есть автоматически расторгает с вами договор. Это происходит, если в течение 6 месяцев не было пополнения баланса от 5 руб. или списаний на любую сумму.

Восстановить номер можно, если он ещё не оформлен на другого человека. Для этого свяжитесь с МТС по номеру 8 800 250–08-90 и сообщите оператору, что хотите восстановить ранее заблокированный номер. Если номер доступен, оператор примет заявку на восстановление.

Если номер передан другому человеку, то единственный способ — это уладить всё в личном порядке с новым владельцем номера и переоформить договор на вас.

В этом случае номер, скорее всего, еще закреплен за вами (может зависеть от тарифа, изучите его условия). Вам достаточно пополнить баланс на сумму долга + размер абонентской платы, если она есть, и симка снова будет работать.

Если вы перенесли номер к другому оператору (услуга MNP), а потом захотели вернуться в МТС, номер за вами сохраняется. Просто обратитесь в любой салон МТС с паспортом и оформите новый договор на тот же номер — это не восстановление, а полноценное подключение с переносом. Но тут стоит помнить, что если у вас до переноса номера был архивный тариф МТС, подключить его снова не получится.

Коротко: как восстановить SIM-карту в разных ситуациях

Если вы столкнулись с трудностями или ваш случай не описан выше, обратитесь за помощью:

• в контактный центр: 0890 (с мобильного МТС) или 8 800 250 0890,
• в чат приложения Мой МТС,
• в ближайший салон-магазин МТС — с паспортом.