И у новых, и у постоянных клиентов может возникнуть вопрос по расторжению договора на спутниковое ТВ МТС. Процедура отказа от услуг достаточно простая, но требует внимательного подхода, чтобы избежать возможных проблем в будущем.
Причины могут быть разными
— Вы переезжаете в другую страну, где нет сигнала спутникового ТВ МТС. Важно: при переезде в пределах России оборудование можно взять с собой и продолжить пользоваться услугами на новом месте — достаточно перенастроить антенну или вызвать мастера для установки.
— Вы изменили способ просмотра ТВ: переключились на другой вид телевидения, например кабельное или через интернет.
— Услуга перестала быть актуальной — вы больше не смотрите ТВ или смотрите только бесплатные каналы.
— Вас не устраивают условия обслуживания или вы нашли более выгодное предложение.
Прежде чем расторгать договор, рекомендуем рассмотреть альтернативные варианты. Возможно, проблема решается сменой тарифа, подключением другой линейки каналов или временной заморозкой услуг.
Всегда помните, что если услуги спутникового телевидения не нужны лишь временно, нет необходимости расторгать договор, его можно на время заморозить. Заморозка происходит путём подключения услуги Добровольная блокировка. Это особенно удобно при длительном отъезде в командировку, отпуск или если вы хотите сделать паузу в просмотре, но планируете вернуться к ТВ позже. Блокировка позволяет не платить абонентскую плату на выбранный срок, сохраняя договор и лицевой счёт.
Если вы продаете или дарите своё оборудование, то расторгать договор также не нужно, его следует переоформить на нового владельца. В противном случае услуга у него перестанет работать. Чтобы переоформить договор, текущий и будущий владелец должны вместе обратиться в любой салон экосистемы МТС. С собой нужно взять паспорта.
Если решение о расторжении договора принято окончательно, нужно сделать несколько шагов.
1. Проверить состояние лицевого счета и погасить задолженность (при наличии).
Убедитесь, что на счёте нет долгов. Наличие даже небольшой задолженности может стать препятствием для расторжения договора. Проверить состояние лицевого счета можно несколькими способами:
— в Личном кабинете на сайте или в приложении;
— по телефону технической поддержки 8–800-250–08-90;
— в любом офисе МТС при предъявлении паспорта.
2. Подготовить необходимые документы.
Для расторжения договора при себе нужно иметь:
— паспорт гражданина РФ (обязательно);
— договор на оказание услуг (желательно, но не обязательно — сотрудники найдут договор в базе по вашим паспортным данным).
3. Обратиться в офис МТС и заполнить заявление.
Посетите ближайший салон связи МТС с паспортом. Сотрудник оформит заявление на расторжение договора. В заявлении вас попросят указать причину отказа от услуг — это стандартная практика для сбора обратной связи и улучшения качества обслуживания.
4. Решить вопрос с оборудованием.
— Если оборудование было приобретено в собственность (куплено за полную стоимость), возвращать его не нужно. Такое оборудование можно оставить себе, продать на сайтах объявлений или использовать для других целей (например, для приёма сигнала с других спутников).
— Если оборудование находилось в аренде или было получено по акции с обязательством возврата, его необходимо вернуть в офисе МТС. Уточните этот момент заранее у оператора или в своём договоре.
5. Проверить факт расторжения договора.
Через несколько дней после подачи заявления рекомендуется убедиться, что договор действительно расторгнут. Сделать это можно:
— в любом салоне МТС (с паспортом);
— по телефону горячей линии 8–800-250–08-90;
— попытавшись войти в Личный кабинет — если доступ заблокирован, значит, договор расторгнут.
Важно знать
— При расторжении договора остатки средств на лицевом счете (если они есть) не возвращаются, если иное не предусмотрено условиями акции или договора. Рекомендуется заранее потратить их на оплату услуг или уточнить порядок возврата у оператора.
— Если договор оформлен на другое лицо (например, на родственника), для расторжения потребуется его личное присутствие или нотариально заверенная доверенность.
— В случае смерти абонента расторжение договора оформляется наследниками при предъявлении свидетельства о праве на наследство или других подтверждающих документов.
МТС просит при расторжении договора указывать причину отказа от услуг. Данный пункт создан специально, чтобы получать обратную связь от клиентов и улучшать качество предоставляемых услуг. Не стесняйтесь подробно описать, что именно вас не устроило, — это поможет компании стать лучше.