Виртуальная АТС — это услуга организации корпоративной телефонной связи при помощи интернета и оборудования IP-телефонии. Заменяет физическую офисную мини-АТС и даже колл-центр, имеет массу дополнительных опций и возможность настройки под индивидуальные задачи. Не требует установки оборудования — IP-АТС размещается у оператора связи (отсюда название «виртуальная»).
Заполните заявку на подключение по кнопке ниже, вам перезвонит квалифицированный специалист, ответит на все вопросы и поможет подобрать тариф.
Зачем это бизнесу
Экономия на оборудовании
Виртуальная АТС работает по подписке — не нужно покупать серверы и нанимать технических специалистов. Вы платите только за те функции, которые реально используете.
Профессиональное голосовое меню (IVR)
Автоматическое распределение звонков по отделам. Клиент сразу попадает к нужному специалисту без участия оператора. Повышает лояльность и снижает нагрузку на сотрудников.
Умное распределение вызовов
Звонок автоматически направляется свободному сотруднику. Если все заняты, ставит в очередь. Можно настроить приоритеты: руководитель → заместитель → другие менеджеры.
Единый корпоративный номер
Один номер для всей компании. Клиент звонит по нему, а система переводит вызов на свободного менеджера в любом городе. Создаёт образ крупной компании и повышает доверие.
Работа из любой точки мира
Сотрудники принимают звонки с корпоративных номеров через приложение на смартфоне или ноутбуке. Вы не привязаны к офису, что идеально для удалённых и разъездных сотрудников.
Запись разговоров и контроль качества
Все звонки записываются и хранятся в облаке. Руководитель оценивает работу менеджеров, выявляет ошибки и разрешает спорные ситуации с клиентами.
Интеграция с CRM и автоматизация
При входящем звонке на экране открывается карточка клиента. Исходящие звонки совершаются из CRM в один клик. Разговоры автоматически сохраняются в карточке.
Аналитика звонков и колл-трекинг
Статистика пропущенных и обработанных вызовов, время ожидания, конверсия в заказ. Кол-трекинг определяет, из какого рекламного канала пришёл клиент — помогает оценивать эффективность бюджетов.
Преимущества виртуальной АТС МТС
Готовые интеграции
Более 40 готовых интеграций с CRM, колл-трекингом и другими сервисами: amoCRM, Битрикс24, Мой Склад и другие.
Быстрое подключение
Подключение виртуальной АТС занимает всего один рабочий день. Не нужно ждать и согласовывать установку оборудования — сервис запускается дистанционно и сразу готов к работе.
Техническая поддержка 24/7
Круглосуточная голосовая поддержка без роботов и длинных меню. Живые операторы помогают решить любую проблему в любое время дня и ночи — без ожидания ответа.
Отраслевые решения
Готовые решения для любой сферы: от служб доставки до IT-компаний. Настройки под конкретный бизнес уже встроены — не нужно придумывать велосипед.
Речевая аналитика
Система автоматически анализирует ключевые слова, тональность разговора и частые запросы клиентов. Выявляет скрытые проблемы: рост жалоб, недовольство услугами, ошибки операторов.
Аналитические дашборды
Агрегируют данные из всех систем колл-центра в едином интерфейсе. Визуализируют метрики в виде графиков и диаграмм. Формируют отчёты под конкретные задачи: KPI менеджеров, эффективность рекламы, качество обслуживания.
Мобильное приложение
Полноценная замена офисного телефона — все функции виртуальной АТС в кармане. Работайте из любого места: звонки с городского или многоканального номера без привязки к офису.
Тарифы
Пакет S
5000 руб/мес
- 1 интеграция с CRM
- Пакет на 2000 минут
- 500 минут голосового меню
- 3 многоканальных номера
- Запись разговоров
Пакет M
6500 руб/мес
- 1 интеграция с CRM
- Пакет на 2000 минут
- 1000 минут голосового меню
- 5 многоканальных номеров
- Запись разговоров
Как подключить
Для работы не требуется приобретать и настраивать дорогое оборудование: технология IP-телефонии передаёт голосовой сигнал через интернет. Всё, что понадобится — это компьютер, ноутбук, планшет, смартфон или SIP-телефон. На устройство нужно установить специальное приложение, а при отсутствии встроенного микрофона — подключить гарнитуру.
Для подключения виртуальной АТС МТС заполните заявку по этой ссылке.
Вопрос-ответ
Чем отличается виртуальная и облачная АТС?
Виртуальная АТС — это аналог офисной телефонной станции, только без физического оборудования. Все функции (звонки, переадресация, голосовая почта, конференции) работают через интернет, поэтому не нужно покупать и обслуживать технику.
Виртуальную и облачную АТС часто считают одним и тем же, но отличия все же есть:
— виртуальная АТС — это базовая система телефонии, размещённая на удалённых серверах,
— облачная АТС — более расширенное решение с дополнительными возможностями, такими как интеграции с CRM, аналитика и автоматизация.
По сути, облачная АТС — это более функциональное развитие виртуальной.
Можно ли протестировать решение перед подключением?
После подключения номера предоставляется бесплатный демо-период на 30 дней. За это время можно протестировать все функции сервиса и оценить, подходит ли решение для бизнеса. После окончания теста оформляется договор на постоянное использование.
Какие преимущества облачной АТС перед аппаратной?
Облачные решения постепенно вытесняют классические АТС за счёт большей гибкости и удобства:
— не требуют покупки дорогостоящего оборудования,
— легко масштабируются — можно быстро добавить сотрудников и номера,
— работают из любой точки с интернетом,
— обновляются автоматически без участия компании,
— поддерживают интеграции с CRM и другими сервисами,
— позволяют записывать и анализировать звонки,
— обеспечивают высокий уровень надёжности за счёт резервирования,
— управляются через простой веб-интерфейс,
— поддерживают работу с мобильных устройств.
Какое оборудование нужно для виртуальной АТС?
Виртуальная АТС не требует сложной инфраструктуры — всё работает через интернет. По сравнению с классической АТС требования к оборудованию минимальные. Для работы обычно достаточно:
— устройства для звонков — IP-телефона или софтфона (приложения),
— стабильного интернет-соединения,
— компьютера или смартфона для работы и настройки,
— при необходимости — гарнитуры или дополнительного оборудования.
Можно ли использовать свой номер?
Да, можно подключить к виртуальной АТС уже существующий городской или мобильный номер и продолжить использовать его в работе.
Чем отличается виртуальный номер от виртуальной АТС?
Виртуальный номер может использоваться внутри виртуальной АТС как один из инструментов.
— Виртуальный номер — это отдельный телефонный номер без привязки к конкретной линии, который можно перенаправлять на любые устройства.
— Виртуальная АТС — это система управления звонками, которая включает маршрутизацию, распределение вызовов, голосовое меню и другие функции.
Какой срок хранения записей разговоров?
Записи разговоров хранятся до 2 лет. Для этого необходимо подключить функцию записи звонков в личном кабинете.
Как настроить распределение звонков?
Все настройки выполняются в личном кабинете. Доступны разные сценарии распределения:
— по очереди — звонок передаётся сотрудникам последовательно,
— по нарастающей — при переключении звонок остаётся у предыдущего сотрудника и добавляется следующему,
— всем сразу — вызов поступает одновременно всем сотрудникам,
— равномерно — звонок получает тот, кто дольше всего был без обращений.
Это позволяет гибко настроить обработку входящих под задачи бизнеса.
Как настроить виртуальную АТС?
Настройка выполняется через личный кабинет. Также доступны подробные инструкции и видео, которые помогают быстро разобраться с функциями и запустить систему без помощи специалистов.