Претензия или жалоба в МТС

Если вы недовольны качеством оказываемых МТС услуг, вы можете подать жалобу. МТС заботится о своих клиентах — будьте уверены, что претензию обязательно рассмотрят и примут все возможные меры по исправлению ситуации.

Ниже расскажем о возможных способах рассказать МТС о вашем недовольстве.

Важно понимать, что, какой бы способ вы ни выбрали, необходимо будет сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения (если речь об услугах домашней связи), номер лицевого счета. Ведь согласитесь, анонимные жалобы доверия не внушают!

У вас есть 3 варианта рассказать о своей проблеме МТС:

• по телефону
• через интернет
• в салоне связи.

Ниже мы подробно описали каждый из них.

Позвонить в службу поддержки

Как правило, первое желание любого абонента при возникновении проблем — позвонить по бесплатному номеру техподдержки оператора. Однако этот способ мы советуем использовать, только если имеются технические проблемы: например, внезапно перестал работать домашний интернет или вы погасили задолженность, а телевидение не заработало. В этом случае оператор зафиксирует неисправность и пришлёт мастера или удалённо активирует подписку.

Телефон оператора технической поддержки МТС 88002500890. КАК ДОЗВОНИТЬСЯ

Важное обновление: с 1 апреля 2025 года МТС изменила систему обработки обращений. Теперь для решения технических проблем и получения консультаций по услугам необходимо обращаться в чат-бот «МТС Помощник» в приложении «Мой МТС» или на сайте. Это позволяет сократить время ожидания ответа и быстрее решать вопросы. Звонок оператору по-прежнему доступен, но для его ускорения рекомендуется сначала воспользоваться чат-ботом.

Отправить жалобу онлайн

Сейчас основной канал поддержки — именно интернет. МТС активно развивает цифровые сервисы для помощи абонентам, поэтому онлайн-обращения обрабатываются быстро и профессионально. Мы рекомендуем использовать именно этот способ для отправки претензий и жалоб в МТС.

Ниже перечислены все способы связаться с МТС онлайн, чтобы сообщить о проблеме.

Чат поддержки в приложении Мой МТС

1. Установите приложение, если у вас его еще нет.
2. В нижнем меню перейдите в раздел «Поддержка».
3. Нажмите кнопку «Написать в чат».
4. Подробно опишите проблему, приложите скриншоты и документы.
5. Когда поступит ответ, вам придёт уведомление от приложения.

Чат поддержки в Личном кабинете

1. Войдите в Личный кабинет на сайте МТС: lk.mts.ru.
2. В правом нижнем углу откройте виджет чата.
3. Подготовьте скриншоты или документы, подробно опишите проблему, пока ждёте оператора.
4. Дождитесь ответа, не закрывая страницу.

Используйте соцсети

МТС активно общается с абонентами в социальных сетях, и работающие в них менеджеры всегда будут рады прийти к вам на помощь. Вы можете не только потребовать ответ на претензию, но задать абсолютно любой вопрос, написав в сообщения официальной группы МТС Вконтакте: vk.me/mts.

Жалоба на работу салона связи МТС

Если вам не понравилось обслуживание в каком-либо салоне связи МТС или вы хотите оставить претензию на работу конкретного сотрудника салона, вы можете заполнить форму на сайте МТС: opros.ssl.mts.ru/anketa-sm.

Заполнение этой формы не требует авторизации в Личном кабинете.

Оставить письменную претензию в офисе

В офисе вы можете оставить претензию в бумажном виде. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Мы скачали с официального сайта МТС бланки в двух форматах:
PDF — удобно распечатать и заполнить от руки,
DOC (Word) — удобно заполнить на компьютере, а затем распечатать.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

1. Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
2. Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
3. В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.